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En la hostelería atender a los clientes con rapidez y eficiencia es esencial. Hoy, queremos compartir un caso de éxito sobre cómo Artaizcall con el servicio de gestión de reservas y atención telefónica transformó la experiencia del cliente en el Grupo La Pepa
El Grupo La Pepa enfrentaba un reto considerable. A pesar de su deliciosa oferta gastronómica y ambiente acogedor, las llamadas telefónicas no eran atendidas debido a la falta de tiempo, lo que llevaba a potenciales comensales a optar por la competencia.
Conscientes de este problema, Guillermo, el visionario detrás del Grupo La Pepa, buscó una solución. En medio de una charla entre hosteleros, surgió el tema y un buen amigo – como lo expresa Guillermo- le habló de Artaizcall, empresa reconocida por su excelencia en el servicio de gestión de reservas especializado en restaurantes.
Con la ayuda de nuestro equipo, el Grupo La Pepa transformó su servicio de atención telefónica. Implementamos un sistema que garantizaba que cada llamada fuese atendida, y que cada comensal se sintiera valorado desde el primer contacto. No más llamadas perdidas, no más oportunidades desaprovechadas.
El impacto fue inmediato. Las reservas aumentaron y la respuesta de los clientes no se hizo esperar, al estar satisfechos con la experiencia desde la primera llamada, cada vez son más los clientes fidelizados con la marca.
Más que una solución externa, Artaizcall se convirtió en un socio de confianza del Grupo La Pepa – comenta Guillermo- garantizando que cada llamada reciba la misma atención y el cuidado que se le brinda a un plato en el restaurante; y lo mejor es que gracias agentes de Artaizcall están bien entrenados, porque se conocen todo, nuestros protocolos, los planos de mesa, menús, horarios de cocina…¡todo! como si fuesen uno de nosotros. Los clientes piensan que están hablando con el personal del restaurante, y no con alguien externo.
Si sientes que necesitas ayuda con la atención telefónica de tu restaurante
Puedes contactarnos hoy y agendar tu consulta gratuita. Descubre cómo en Artaizcall podemos ayudarte a mejorar tu atención al cliente y asegurarte de que ninguna oportunidad se quede en el teléfono. Agendar una llamada
