Luis Diaz 
La Pepa, uno de los locales icónicos de la zona de las Tablas en Madrid, donde tradición y modernidad se unen, quisieron digitalizar su servicio de reservas debido a la gran cantidad de clientes en determinados horarios y a la dificultad diario que suponía gestionar y atender oportunamente todas las llamadas que recibían.
El principal atractivo de La Pepa gastrotaberna es no solo su comida, sino el trato tan cercanoque se respira, y su terraza te invita a ver cualquier partido de fútbol con tus amigos. Digamos que se trata de la taberna castiza de toda la vida reinventada a los tiempos modernos que vivimos.
Cuando nos llamaron por primera vez pudimos identificar que uno de sus principales retos, era la falta de tiempo para atender las llamadas debido al gran flujo de clientes tanto a las horas de la comida como de la cena.
Vimos cómo, en muchas ocasiones, al equipo le era muy complicado poder atender a la vez las llamadas y a los clientes que llegaban. Al final, las llamadas dejaban de contestarse y eso se traduce en clientes perdidos.
“En muchas ocasiones los propios clientes eran los que tenían que desplazarse al local para realizar sus reservas ya que les era muy complicado realizarlas por teléfono”, nos cuenta Guillermo Valiente Gerente de la Pepa gastrotaberna.
Con el objetivo de continuar dando un servicio de calidad a todos y cada uno de sus clientes, desde Artaiz Call Center decidimos ayudarles con la optimización y externalización del canal de reservas, ahorrándoles tiempo y mejorando la atención de los clientes antes, durante y después de su experiencia en el restaurante.
Hoy, el equipo de atención telefónica dedicado a La Pepa está contestando un 473% más de llamadas que antes, la facturación y ocupación han aumentado y la calidad del servicio también.
¿Te gustaría conocer más acerca de este y otros muchos más casos? Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.
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